A DUST preza pela satisfação de seus clientes. Todas as nossas políticas seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e garantem segurança e transparência nas compras realizadas em nosso site.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem custo adicional.
O prazo conta a partir da data de entrega registrada pela transportadora.
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve entrar em contato com a nossa equipe pelo e-mail ou WhatsApp informados no site, dentro do prazo.
O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, com etiquetas afixadas, acompanhado de nota fiscal, acessórios e embalagens originais.
Aceitamos trocas por tamanho, cor ou modelo em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:
O produto esteja sem sinais de uso, sem odores, sem alterações e com todas as etiquetas originais afixadas.
Acompanhado de nota fiscal e na embalagem original.
Produtos de liquidação ou outlet podem ter regras específicas, indicadas na página de compra.
Primeira troca é gratuita: a DUST arca com o custo do frete de retorno e reenvio na primeira solicitação. Nas demais, o custo do frete será do cliente.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
A DUST realizará a análise técnica do produto em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento.
Se for constatado defeito de fabricação, faremos a substituição por um produto igual ou similar, sem custos adicionais.
Caso o produto não esteja disponível em estoque, o cliente poderá optar por:
Trocar por outro produto do mesmo valor;
Receber um crédito para usar no site;
Solicitar a devolução do valor pago.
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ou WhatsApp informados no site, informando: número do pedido, motivo da troca ou devolução, e fotos do produto (se aplicável).
Nossa equipe enviará as instruções e a autorização para postagem.
O produto deverá ser embalado de forma segura para transporte e enviado junto com a nota fiscal.
Após o recebimento e conferência, enviaremos o novo produto, crédito ou reembolso, conforme o caso.
Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer na fatura subsequente ou na seguinte, conforme a política da operadora.
Pagamentos via PIX ou boleto bancário: o valor será devolvido em até 5 (cinco) dias úteis após a conferência do produto.
Produtos com sinais de uso, alterações, odores, manchas ou avarias causadas por mau uso.
Peças íntimas, meias e produtos de uso pessoal (por questões de higiene).
Produtos adquiridos em liquidação ou outlet, quando informado na página que não aceitam troca.
Importante: Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta política.
